キャンセルについて

当日のキャンセルは、お電話またはLINEにて必ずご連絡をお願いいたします。

キャンセル料は以下の通りとなります。

サービス予定日時の48時間以内：50％
サービス予定日時の24時間以内：100％

また、当日ご不在の場合はスタッフが20分間待機いたします。
20分以内にご連絡が取れない場合は、自動キャンセル扱いとなります。

ご契約者様へ

当日は防犯上の理由により、ご家族以外の方の滞在はご遠慮いただいております。
ご家族以外の方がいらっしゃる場合は、サービスを中止させていただく場合があります。

サービスはお申込みいただいた時間内で可能な範囲での作業となります。

お部屋の広さや汚れの状態、作業内容によっては、すべての作業が時間内に完了しない場合がございます。
その場合は、優先順位を確認しながら作業を進めさせていただきます。

また、作業開始後の作業内容の大幅な変更はお受けできない場合があります。

当日のサービス延長は、原則お受けしておりません。
次のご予約の関係上、予定時間内でのサービス提供となりますのでご了承ください。

お掃除に使用する道具や洗剤は、お客様宅のものを使用させていただきます。

事前にご案内しております掃除道具のご準備をお願いいたします。
なお、道具が不足している場合は、作業内容が制限される場合がございます。

以下の作業はお受けできません。

高所作業など危険を伴う作業
専門資格が必要な作業
高級衣類の洗濯
庭の剪定
金属類など専門的なお手入れ
傷が付きやすい物の作業
介護、ベビーシッター等の専門業務

また、お客様にご用意いただいた道具では落ちない汚れもございますのでご了承ください。

ワンちゃん・ネコちゃんなどのペットがいる場合は、事前にお知らせください。

安全確保のため、サービス中はケージに入れていただくか、別のお部屋へご移動をお願いしております。

万が一ペットが驚いてしまう場合や、作業に支障がある場合には、サービス内容の変更や一部作業を控えさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

サービス開始時には必ずご在宅をお願いいたします。

外出される場合は、サービス終了時間までにお戻りいただくようお願いいたします。

また、サービス中の貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。

現金・貴金属・有価証券・高価な物品などの貴重品につきましては、お客様ご自身での管理をお願いいたします。

貴重品が見える場所にある場合、作業を控えさせていただく場合がございますのでご了承ください。

サービス提供にあたり、お客様宅の電気・水道を使用させていただきます。

掃除機などの家電を使用する場合がございますので、あらかじめご了承ください。